Chính sách đổi, trả hàng áp dụng tại shoptoy18.com của chúng tôi như sau:

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được đổi trả hàng trong những trường hợp sau:

– Hàng bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, hàng gãy, vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

– Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.

– Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

Trách nhiệm của khách hàng:

– Khách hàng phải cung cấp được video quá trình khui kiện hàng và mở hộp của sản phẩm chứng minh tình trạng hàng hoá để đảm bảo tính khách quan. (nếu mua online)

– Sản phẩm được đổi phải còn mới chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng, chưa tháo tem, bao bì và vỏ hộp giữ nguyên được hiện trạng ban đầu như lúc mới nhận.

– Sản phẩm được đổi phải còn đủ phụ kiệm đi kèm và khuyến mãi của Shop (nếu có).

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

– Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm khách hàng nhận được sản phẩm, sau thời gian này shop xin từ chối mọi phản ánh của khách hàng.

– Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

3. Liên hệ hỗ trợ đổi trả hàng:

– Quý khách gọi đến Hotline/Zalo: 0909.39.75.83 để thông báo về yêu cầu đổi trả hàng

– Email: shoptoy18@gmail.com

– Thời gian hỗ trợ: 9h00 – 16h00 (tất cả các ngày trong tuần)

Rất cảm ơn quý khách hàng!